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よくある質問
確認メールに記載された Audience URL（視聴者用リンク）が使用できません。
ウェブキャストにアクセスするための URL が電子メールプログラムで改行され、2 行に分割されてしまう場合があります。URL が破損していないこと、文字が不足していないことを確認してください。場合によっては、URL 全体をコピーして、ウェブブラウザのアドレスフィールドに貼付ける必要があります。

以下が分割された URL の例です。
    http:///cli
    ents/help
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すでに登録済みなのに、再度登録を促すメッセージが表示されます。
すでにイベントに登録している場合、登録ページの登録ユーザーエリアにメールアドレスを入力して、イベントにアクセスできます（登録済みの場合）。

その際、コンピューターで Cookie と JavaScript を有効にする必要があることに注意してください。Cookie および/または JavaScript に関するヘルプまたは詳細情報については、イベントヘルプの「Cookie と JavaScript」リンクを参照してください。

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登録の際にフォームの必要事項が記入されていない、あるいは無効なメールアドレスが入力されたというエラーメッセージが何度も表示されます。
登録ページが更新され、エラーメッセージが表示された場合、すべての必須登録フィールドが記入済みであることを確認してから再度フォームを提出してください。

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登録したコンピューターではない別のコンピューターからイベントにアクセスできますか。
すでにイベントに登録している場合、イベント登録ページの登録済みユーザーの部分に自分のメールアドレスを入力することにより、最初に登録したコンピューターかどうかに関係なく、イベントにアクセスできます。

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イベントを表示しようとすると、パスワードの入力を求められます。
会社でファイアウォールが設定されている環境では、インターネットにアクセスするために会社がユーザー ID とパスワードを要求したり、このイベントにアクセスするためにプロキシを設定し直さなければならない場合があります。会社のネットワーク管理者にご確認ください。

ファイアウォール環境で HTTP 形式のイベントを閲覧するには、このイベントをストリーミングするプロトコルを設定し直すことが必要な場合があります。ネットワーク管理者にご確認ください。

一部のイベントにはアクセス制限があり、パスワードが要求されます。最初にイベントに登録したときにパスワードを受け取らなかった場合や、イベントにアクセスするための招待メールにパスワードが記載されていなかった場合は、イベントを主催する会社またはカスタマーサポートにお問い合わせください。

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登録ページに戻れません。
登録後は使用中のコンピューターに Cookie が保存され、すでに登録済みであることが示されます。ウェブサイトに戻ると、自動的に登録ページが迂回されます。あるイベントに再登録する必要がある場合、または別の人物を登録する必要がある場合には、コンピューターから Cookie を削除してから再度リンクをクリックしてください。

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[Launch Presentation（プレゼンテーションの開始）] ボタンを押しても何も起こりません。
ポップアップブロック用ソフトウェアがインストール済みで、有効化されている場合は、プレゼンテーションコンソールの表示がブロックされる場合があります。イベントに参加するには、一時的にポップアップブロック用ソフトウェアを無効にすることが必要な場合があります。

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イベントが現在利用できないというメッセージが表示されました。
このメッセージは、以下のいずれかの理由で表示される場合があります。 イベントヘルプに戻る
「HTTP not found」エラーメッセージが表示されます。
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音声は正しく再生されますが、映像がフリーズします。
これは、通常ネットワークの輻輳（混雑）により発生します。ネットワークの輻輳には様々な徴候があります。 ネットワークの輻輳については、よくある質問の「メディアプレイヤーが自動的に中断します。あるいは何度も中断してバッファリングを繰り返します 」を参照してください。

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メディアプレイヤーが自動的に中断します。あるいは何度も中断してバッファリングを繰り返します。
ネットワークの輻輳（混雑）は、次の問題を原因としていつでも発生する可能性があります。 ネットワークの輻輳を軽減するには、以下の対策の実行をご考慮ください。
このような問題を軽減するには、実行するアプリケーション数を減らすことを検討します。オンデマンド版イベントにアクセスしている場合は、後ほどプレゼンテーションにアクセスしてみます。ネットワークの輻輳が軽減されている可能性があります。

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音声が出ません（または、音声が非常に小さい）。
スピーカーが電源に接続されていること、オンになっていること、コンピューターのオーディオポートに接続されていることを確認します。スピーカー／ヘッドフォンは、CD-ROMドライブのサウンド出力ジャックではなく、サウンドカードに接続する必要があります。それでも音声が聞こえない場合、システムの音量設定およびメディアプレイヤーの音量設定を確認してください。システムが適切にセットアップされている場合には、システムの音量設定を調整します。
  1. [スタート]、[設定]、[コントロール パネル] の順にクリックします。
  2. [サウンドとオーディオ デバイス] アイコンをダブルクリックします。
  3. [オーディオ] タブで音量を上げます。
淡色表示になっている場合、そのシステムではサウンドが構成されていないことを示します。スピーカーとシステムの両方で音量を上げた場合は、Windows Media Player でも音量を上げてください。
  1. Windows Media Player を開き、スピーカーのアイコンを参照します。
    スピーカーのアイコンの横には、音量コントロール用のスライドバーがあります。
  2. Windows Media Player 上の任意の場所を右クリックし、ポップアップメニューから音量を参照します。
  3. 「ビデオ」イベントを視聴している場合には、ビデオを右クリックすると音量調整用のツールバーが表示されます。
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イベントにはアクセスできますが、スライドが表示されません／スライドをめくることができません。
キーボードの F5 キーを押してプレゼンテーションの表示を更新するか、いったん終了してからプレゼンテーションを再開してください。

ストリーミング版ではないイベントまたはウェブコンファレンスを閲覧する場合、最新版 Java 仮想マシンのダウンロードが必要となる場合があります。http://java.com/en/index.jsp にアクセスして最新版の Java 仮想マシンをダウンロードしてください。

すでに開始しているイベントに参加した場合は、数秒間お待ちください。スライドがイベントと同期し、プレゼンテーションの次のタイムマーカーで自動的にフリップする場合も、ユーザー制御により下部のコントロールからスライドを手動でフリップできる場合もあります。

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イベントにアクセスしようとすると、コンピューターがクラッシュします。
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ビデオは表示されますが、音声が出ません（または、音声が非常に小さい、途切れる）。
上記のよくある質問「音声が出ません」を参照してください。

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テスト用ビデオが表示されません。
メディアプレイヤーが適切にインストールされていないか、イベントの指定形式でストリーミングできるように設定されていない場合があります。プレイヤーが適切にインストールされていることを確認し、プレイヤーの設定をチェックしてストリーミング形式を受信できるように設定されていることを確認してください。

破損したパズルピースのアイコンが表示される場合は、Windows Media Player が適切にインストールされていません。Windows Media Player のダウンロード用リンクをクリックして、再インストールしてください。会社のファイアウォール／プロキシサーバー環境内にある場合、Windows Media Player が正しいプロキシサーバー設定を使用していない可能性があります。症状としては「Could not locate server（次のサーバーが見つかりません）：xxxxxx」または「Cannot open（次が開けません）：xxxxxx」というメッセージが表示される場合があります。自動的にこれらの設定を修正するには、Windows Media Player を再インストールしてください。あるいは、以下の手順を実行して設定を手動で修正することも可能です。

Windows Media Player 10 または 11 を使用している場合、以下の手順を実行します。
  1. Windows Media Player を開きます。
  2. [ツール] メニューを開き、[オプション] を選択します。
  3. [ネットワーク] タブをクリックします。[HTTP] の横にチェックマークがあることを確認します。
  4. [ストリーミング プロキシの設定] エリアの下にある [構成] ボタンをクリックします。
  5. [プロトコルの構成] 設定ウィンドウが表示されます。[Webブラウザのプロキシ設定を使う] オプションを選択します。
  6. [OK] をクリックします。
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テスト用ビデオは表示されますが、イベントビデオは表示されません。
これは、Windows Media Player のプロキシ設定が誤っていることに関係している場合があります。上記のよくある質問「テスト用ビデオが表示されません」を参照してください。あるいは、ライブストリーミングにアクセスする権限が与えられていない場合があります。

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ビデオが途切れて再生されます。
ネットワークの輻輳（混雑）のため、ビデオを途切れた形式で受信している場合があります。ネットワークの輻輳については、よくある質問の「メディアプレイヤーが自動的に中断する、あるいは何度も中断してバッファリングを繰り返します 」を参照してください。

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