Lorsque vos clients ont besoin de support, obtiennent-ils une réponse satisfaisante rapidement – dès le premier contact ?

Peuvent-ils obtenir la même bonne réponse à partir de votre site Web, d’un agent de votre centre de contact ou d’un forum ?

Une gestion des connaissances bien exécutée peut vous aider à passer la bonne information aux bonnes personnes, au bon moment, à travers tous les canaux et rendre vos agents plus productifs, enchanter vos clients, et réduire les coûts.

Rejoignez-nous pour ce Webcast le Jeudi 13 Février 2014 de 11h00 à 11h45 pour découvrir comment la gestion des connaissances peut vous permettre d’optimiser votre service client et de différencier votre marque par:

• L’amélioration considérable de l’expérience client via un service client cross-canal efficace
• L’Augmentation de la productivité  des agents en proposant la réponse pertinente extrêmement rapidement
• La baisse sensible des coûts de service en réduisant la durée moyenne de traitement et en augmentant le taux de résolution au premier appel
• Le partage des informations clés l'entreprise, du savoir faire et accompagner la montée en compétence des collaborateurs.

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