オムニチャネルのカスタマーサービスを提供する上で重要なのは、Web、ソーシャル、スマートフォンなど各チャネルごとのサービスのパフォーマンスを向上させることではありません。既存のコンタクトセンターと新たなデジタル・チャネル間の連携を深め、シームレスなサービスを設計する－つまり、どのように顧客体験を高めるか？という視点が重要になります。

本Webセミナーでは、オムニチャネル・カスタマーサービスを開始する上で、考慮すべきポイントとともに、最新のデジタル・カスタマーサービス・ソリューションをご紹介します。

皆様のご参加をお待ちしております。

■ タイトル：　最新ITが実現するデジタル・カスタマーサービス ～コンタクトセンターから始めるオムニチャネル・カスタマーサービス

■ 開催期間：　2013年11月 27日（水）　～2014年2月25日（火）

■ 講師：　ジェネシス・ジャパン株式会社

　　　　　　シニア ビジネスコンサルタント/エヴァンジェリスト　飯塚純也

■参加費： 無料