Webcast CRM : Le service client à l’ère des réseaux sociaux et des appareils mobiles. |
Jeudi 7 novembre 2013 - 11h
Le service client à l’ère des réseaux sociaux et des appareils mobiles.
La mise à disposition par les sociétés de leur offre sur des terminaux mobiles jouit d’une bonne notoriété. Les consommateurs s’attendent aussi à obtenir du support à partir de leur Smartphone. Par ailleurs, les réseaux sociaux s'imposent même devant le téléphone et le courrier dans la hiérarchie des canaux de relation avec la marque suite à l'achat. Face à ces nouveaux comportements, vous avez tout intérêt à capitaliser sur ces échanges spontanés et répondre au plus vite à toute sollicitation. Nous vous montrerons comment être à l’écoute de vos clients et proposer un support réellement omni-canal qui permet de donner la bonne réponse, rapidement et simplement.
Animé par Bachir Kane, Consultant Avant-Ventes, Oracle.
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