Справка по мероприятиям > Вопросы и ответы

Вопросы и ответы
URL-адрес аудитории в электронном письме с подтверждением не работает.
Возможно, ваша почтовая программа перенесла часть URL-адреса онлайн-конференции на другую строку, разделив его на две части. Убедитесь, что URL-адрес не поврежден и в нем не пропущены символы. Возможно, вам потребуется скопировать и вставить полный URL-адрес в адресную строку веб-браузера.

Вот пример разделенного URL-адреса:
    http:///cli
    ents/help
Вернуться в раздел «Справка по мероприятиям»
Мне предлагается зарегистрироваться еще раз, хотя я уже регистрировался для участия в мероприятии.
Если вы уже регистрировались для участия в мероприятии, то для получения доступа к мероприятию достаточно ввести свой адрес электронной почты в области для зарегистрированных пользователей страницы регистрации.

Обратите внимание, что на компьютере должны быть включены файлы cookie и JavaScript. Если вам требуется помощь или дополнительная информация по файлам cookie и/или JavaScript, перейдите по ссылке «Файлы cookie и JavaScript» в разделе «Справка по мероприятиям».

Вернуться в раздел «Справка по мероприятиям»
В процессе регистрации постоянно выводится сообщение об ошибке, в котором говорится, что в форме недостаточно информации или что я ввожу недействительный адрес электронной почты.
После обновления страницы регистрации с сообщением об ошибке убедитесь, что все обязательные регистрационные поля заполнены, и снова отправьте форму.

Вернуться в раздел «Справка по мероприятиям»
Могу ли я получить доступ к мероприятию с другого компьютера (не с того, который использовался при регистрации)?
Если вы зарегистрированы для участия в мероприятии, вы можете получить к нему доступ с любого компьютера, введя свой адрес электронной почты в разделе для зарегистрированных пользователей на странице регистрации для участия в мероприятии.

Вернуться в раздел «Справка по мероприятиям»
При попытке просмотреть мероприятие мне предлагается ввести пароль.
Если вы используете брандмауэр, то, возможно, доступ в Интернет в вашей компании осуществляется посредством ввода идентификатора пользователя и пароля, а может быть, доступ к данному мероприятию требует изменения параметров прокси-сервера. Обратитесь к своему сетевому администратору.

Если вы используете брандмауэр и пытаетесь просмотреть мероприятие в формате HTTP, возможно, вам придется перенастроить свой протокол. Пожалуйста, обратитесь к своему сетевому администратору.

Некоторые мероприятия имеют ограниченный доступ и требуют пароль. Обратитесь в компанию-спонсор или в службу поддержки клиентов, если вы не получили пароль при первоначальной регистрации для участия в мероприятии или если ваш пароль не был приложен к приглашению принять участие в мероприятии.

Вернуться в раздел «Справка по мероприятиям»
Я не могу вернуться на страницу регистрации.
После регистрации на вашем компьютере создается файл cookie, по которому мы определяем, что вы уже зарегистрированы. Когда вы возвращаетесь на сайт, вы автоматически минуете страницу регистрации. Если вам нужно зарегистрироваться заново или зарегистрировать для участия в мероприятии другого человека, удалите файлы cookie со своего компьютера и снова нажмите на ссылку.

Вернуться в раздел «Справка по мероприятиям»
При нажатии на кнопку «Запустить презентацию» ничего не происходит.
Если у вас установлено и активировано программное обеспечение, блокирующее всплывающие окна, то, возможно, оно препятствует открытию консоли презентации. Возможно, вам придется временно отключить программу, блокирующую всплывающие окна, чтобы принять участие в мероприятии.

Вернуться в раздел «Справка по мероприятиям»
Я получил сообщение о том, что мероприятие в данный момент недоступно.
Данное сообщение появляется по одной из следующих причин: Вернуться в раздел «Справка по мероприятиям»
Я получаю сообщение HTTP «Не найдено».
Вернуться в раздел «Справка по мероприятиям»
Звук воспроизводится без перебоев, а видеоизображение зависает.
Как правило, это происходит из-за перегрузки сети. Перегрузка сети проявляется по-разному: Для получения справки о перегрузке сети см. пункт Мультимедийный проигрыватель автоматически останавливается или постоянно останавливается и начинает выполнять буферизацию».

Вернуться в раздел «Справка по мероприятиям»
Мультимедийный проигрыватель автоматически останавливается или постоянно останавливается и начинает выполнять буферизацию.
Перегрузка сети может произойти в любое время в результате следующих причин:
Чтобы устранить перегрузку сети, можно предпринять следующее: Чтобы устранить эти проблемы, попробуйте сократить количество запущенных приложений. Если вы обращаетесь к мероприятию по запросу, попробуйте получить к нему доступ позже, когда нагрузка на сеть уменьшится.

Вернуться в раздел «Справка по мероприятиям»
Я ничего не слышу (или звук очень тихий).
Убедитесь, что ваши колонки подключены к сети питания и к аудиоразъему компьютера и включены, а громкость выведена на требуемый уровень. Ваши колонки или наушники должны быть подключены к звуковой карте, а не к гнезду аудиовыхода привода CD-ROM. Если вы по-прежнему не слышите звукового сопровождения, проверьте настройки громкости в системе и в мультимедийном проигрывателе. Если система настроена надлежащим образом, попробуйте отрегулировать системные настройки громкости:
  1. Нажмите «Пуск», «Настройка» и выберите «Панель управления».
  2. Дважды щелкните значок «Мультимедиа».
  3. На вкладке «Аудио» увеличьте громкость звука.
Если эта вкладка неактивна, значит система не настроена для воспроизведения звука. Если вы увеличили громкость на колонках и в системе, попробуйте увеличить ее в проигрывателе Windows Media.
  1. Откройте проигрыватель Windows Media и найдите значок динамика.
    Около значка динамика находится ползунок регулировки громкости.
  2. Либо щелкните правой кнопкой мыши в любой точке проигрывателя Windows Media и найдите в меню пункт «Громкость».
  3. Если вы просматриваете видеомероприятие, щелкните правой кнопкой мыши на видео, и на экране появится панель регулятора громкости.
Вернуться в раздел «Справка по мероприятиям»
Я могу получить доступ к мероприятию, но не могу просмотреть слайды, либо слайды не перелистываются.
Попробуйте обновить презентацию, нажав кнопку F5 на клавиатуре либо закрыв и снова открыв презентацию.

Если вы просматриваете непотоковую версию мероприятия или веб-конференции, возможно, вам придется загрузить последнюю версию виртуальной машины Java. Перейдите по ссылке http://java.com/en/index.jsp и загрузите последнюю версию виртуальной машины Java.

Если вы присоединились к мероприятию, которое уже началось, подождите некоторое время. Слайды либо синхронизированы с мероприятием и сменятся на следующей временной отметке в презентации, либо управляются пользователем, и их можно перелистывать с помощью элементов управления, расположенных под слайдами.

Вернуться в раздел «Справка по мероприятиям»
Мой компьютер зависает при попытке получить доступ к мероприятию.
Вернуться в раздел «Справка по мероприятиям»
Я вижу видеоизображение, но ничего не слышу (либо звук очень тихий или прерывистый)
См. пункт «Я ничего не слышу» выше.

Вернуться в раздел «Справка по мероприятиям»
Я не вижу тестовое видео.
Возможно, ваш мультимедийный проигрыватель некорректно установлен либо не настроен для потокового воспроизведения формата мероприятия. Убедитесь, что мультимедийный проигрыватель установлен надлежащим образом, и проверьте в его настройках, может ли он принимать потоковое видео.

Если вы видите сломанный кусочек мозаики, то, возможно, проигрыватель Windows Media не установлен надлежащим образом. Перейдите по ссылке, загрузите проигрыватель Windows Media и переустановите его. Если вы используете корпоративный брандмауэр или прокси-сервер, то, возможно, в проигрывателе Windows Media используются некорректные настройки прокси-сервера. Об этом могут свидетельствовать сообщения типа «Не удалось обнаружить сервер: xxxxxx» или «Не удалось открыть: xxxxxx». Чтобы исправить эти настройки автоматически, попробуйте переустановить проигрыватель Windows Media. Либо вы можете исправить настройки вручную, как указано ниже.

При использовании проигрывателя Windows Media версий 10 или 11 выполните следующие действия:
  1. Откройте проигрыватель Windows Media.
  2. Откройте меню «Сервис» и выберите пункт «Параметры».
  3. Перейдите на вкладку «Сеть». Убедитесь, что возле параметра «HTTP» стоит галочка.
  4. Нажмите кнопку «Настройка» в разделе «Настройка прокси-сервера».
  5. Должно открыться окно «Настройки для протокола». Выберите вариант «Использовать параметры прокси-сервера веб-обозревателя».
  6. Нажмите «OK».
Вернуться в раздел «Справка по мероприятиям»
Я вижу тестовое видео, но не вижу видео мероприятия.
Это может быть связано с некорректными настройками прокси-сервера в проигрывателе Windows Media. См. пункт «Я не вижу тестовое видео» выше. Либо, возможно, у вас нет разрешения на доступ к потоковому видео в режиме реального времени.

Вернуться в раздел «Справка по мероприятиям»
Видео воспроизводится рывками.
Возможно, видео воспроизводится рывками из-за перегрузки сети. Для получения справки о перегрузке сети см. пункт «Мультимедийный проигрыватель автоматически останавливается или постоянно останавливается и начинает выполнять буферизацию».

Вернуться в раздел «Справка по мероприятиям»