イベントヘルプガイド

イベントの視聴に問題がある場合には、以下の「最小要件」と「よくある質問」をご確認ください。
最小要件
対応システム構成
メディアプレイヤー
インターネット接続
システムのテスト
ここをクリックして、ご使用のシステムが最小要件を満たしているかどうかをテストしてください。
Audience Support(視聴者サポート)への問い合わせ
記載されている情報の中に解決方法が見つからない技術的問題がある場合には、当社の Audience Support(視聴者サポート)部門までお問い合わせください。Audience Support(視聴者サポート)のメールアドレス:audience.support@on24.com

記載されている情報の中に解決方法が見つからない技術的問題がある場合には、当社の Audience Support(視聴者サポート)部門までお問い合わせください。Audience Support(視聴者サポート)の電話番号は、1-800-833-2812 または 1-415-829-5211 です。

Audience Support(視聴者サポート)のメールアドレス: audience.support@on24.com

お問い合わせの際はイベント ID をお知らせください。イベント ID は、ブラウザウィンドウのタイトルバーに表示されています。イベント ID が見つからない場合には、イベントの日時とタイトルをお知らせください。
よくある質問
確認メールに記載された Audience URL(視聴者用リンク)が使用できません。
すでに登録済みなのに、再度登録を促すメッセージが表示されます。
登録の際にフォームの必要事項が記入されていない、あるいは無効なメールアドレスが入力されたというエラーメッセージが何度も表示されます。
登録したコンピューターではない別のコンピューターからイベントにアクセスできますか。
イベントを表示しようとすると、パスワードの入力を求められます。
登録ページに戻れません。
[Launch Presentation(プレゼンテーションの開始)] ボタンを押しても何も起こりません。
イベントが現在利用できないというメッセージが表示されました。
「HTTP not found」エラーメッセージが表示されます。
音声は正しく再生されますが、映像がフリーズします。
メディアプレイヤーが自動的に中断します。あるいは何度も中断してバッファリングを繰り返します。
音声が出ません(音声が非常に小さい、途切れる)。
イベントにはアクセスできますが、スライドが表示されません/スライドをめくることができません。
イベントにアクセスしようとすると、コンピューターがクラッシュします。
ビデオは表示されますが、音声が出ません(音声が非常に小さい、途切れる)。
テスト用ビデオが表示されません。
テスト用ビデオは表示されますが、イベントビデオは表示されません。
ビデオが途切れて再生されます。
イベントの「Desktop Presentation(デスクトッププレゼンテーション)」部分が表示されずに、「Java Not Found(Javaが見つかりません)」エラーが表示されます。
Live Demo Webcast(Desktop Presentation を含む)で音声が再生されません。