Guida eventi > FAQs
Domande frequenti
L'URL per il pubblico nel messaggio di posta elettronica di conferma non funziona.
L'URL per inserire il webcast può essere stato incluso nel tuo programma di posta elettronica e troncato in due parti. Verifica che l'URL non sia stato spezzato o che non manchino dei caratteri. Può essere necessario tagliare e incollare l'URL completo nel campo dell'indirizzo del tuo browser Web.
Di seguito un esempio di un URL che è stato troncato.
http:///cli
ents/help
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Mi viene richiesta una nuova registrazione anche se mi sono già registrato all'evento
Se ti sei già registrato all'evento, puoi inserire il tuo indirizzo di posta elettronica nell'area degli utenti registrati della pagina di registrazione per accedere all'evento, se applicabile.
È necessario che i cookie e JavaScript siano abilitati sul tuo computer. Se hai bisogno di ulteriori informazioni sui cookie e/o JavaScript, ti preghiamo di fare riferimento al collegamento Cookie e Javascript nella Guida eventi.
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Continuo a ricevere un messaggio di errore secondo il quale nel modulo mancano informazioni oppure sto inserendo un indirizzo di posta elettronica non valido durante la registrazione.
Quando la pagina di registrazione si aggiorna con un messaggio di errore, verifica di aver completato tutti i campi necessari per la registrazione e invia nuovamente il modulo.
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Posso accedere all'evento da un computer diverso da quello dal quale mi sono registrato?
Se ti sei già registrato all'evento, puoi accedere allo stesso indipendentemente dal computer dal quale hai inizialmente eseguito la registrazione, immettendo il tuo indirizzo di posta elettronica nella parte del partecipante nella pagina di registrazione dell'evento.
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Mi viene richiesta una password quando cerco di visualizzare l'evento
Se sei protetto da un firewall, la tua società può richiedere un ID utente e una password al fine di accedere a Internet oppure dovrai riconfigurare le tue impostazioni proxy per accedere a questo evento; ti preghiamo di verificare con il tuo amministratore di rete.
Se sei protetto da un firewall e stai tentando di visualizzare un evento che è in formato HTTP, dovrai riconfigurare il tuo protocollo per visualizzare questo evento in streaming. Ti preghiamo di verificare con il tuo amministratore di rete.
Alcuni eventi hanno un accesso ristretto e richiedono una password; ti preghiamo di contattare la società sponsorizzatrice o l'assistenza clienti se non hai ricevuto una password dopo la registrazione iniziale per l'evento o se la password non era inclusa nell'invito ad accedere all'evento.
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Non posso ritornare alla pagina di registrazione!
Dopo esserti registrato, sul tuo computer viene salvato un cookie che ci indica che ti sei già registrato. Quando ritorni al sito, bypasserai automaticamente la pagina di registrazione. Se hai bisogno di registrarti nuovamente, o di registrare una persona diversa per un evento, elimina i cookie dal tuo computer e fai clic nuovamente sul collegamento.
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Premendo il pulsante "Launch Presentation" (Lancia presentazione) non accade nulla
Se sul tuo computer è installato ed è attivo un software di blocco dei pop-up, potrebbe bloccare l'apertura della console di presentazione. Dovrai disabilitare temporaneamente il software di blocco dei pop-up per participare all'evento.
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Ho ricevuto un messaggio che comunica che l'evento non è attualmente disponibile.
Questo messaggio può essere visualizzato per uno dei seguenti motivi:
- L'evento al quale stai tentando di accedere non è ancora stato trasmesso.
Verifica l'ora e la data dell'evento live per essere sicuro del momento in cui inizia.
- L'evento può essere stato disponibile solo per accesso live.
- L'evento al quale stai tentando di accedere si è concluso ma la versione on-demand non è ancora disponibile. Ti preghiamo di verificare 24 ore dopo la conclusione dell'evento originale per accedere alla versione on-demand.
- L'evento può non essere più disponibile.
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Ricevo un messaggio di errore "HTTP not found" (HTTP non trovato).
- È necessaria la codifica a 128 bit per il tuo sistema operativo e per il browser.
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Il suono funziona con continuità, ma il video è congelato.
Il lettore multimediale si arresta automaticamente o si arresta e si ricarica a scatti in continuazione
La congestione di rete può verificarsi in qualsiasi momento a causa dei seguenti problemi:
- ti stai connettendo a Internet attraverso un modem
- stai tentando di accedere a un evento durante le ore di maggiore traffico in Internet
- ti stai connettendo a Internet da un Paese che non si trova nell'America Settentrionale
- sulla rete aziendale il traffico è intenso
Per alleviare la congestione di rete, puoi considerare le seguenti opzioni:
- eseguire l'upgrade a una connessione più rapida
- minimizzare la quantità di applicazioni in esecuzione mentre accedi all'evento
- tentare di accedere all'evento durante un periodo di scarso traffico in Internet.
Per alleviare questi problemi, considera di ridurre la quantità di applicazioni in esecuzione. Se stai accedendo a un evento on-demand, prova ad accedere alla presentazione in un momento successivo, quando la congestione di rete si sarà ridotta.
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Non riesco a sentire nulla (oppure il suono è molto debole)
Verifica che gli altoparlanti siano collegati alla presa di alimentazione, accesi e con volume sufficientemente alto, e collegati alla porta audio del computer. Gli altoparlanti o le cuffie devono essere collegati alla scheda audio e non al jack di uscita audio dell'unità CD-ROM. Se non riesci ancora a sentire l'audio, verifica le impostazioni del volume del sistema e il volume sul lettore multimediale. Se il sistema è configurato in modo appropriato, tenta di regolare le impostazioni del volume del sistema seguendo queste istruzioni:
- fare clic su Start, Impostazioni e quindi Pannello di controllo
- fare doppio clic sull'icona di Hardware e suoni
- dalla scheda dell'audio, aumentare il volume.
Se è grigia, indica che il sistema non è configurato per l'audio. Se il volume è stato aumentato sia sugli altoparlanti sia sul sistema, allora provare ad aumentare il volume su Windows Media Player.
- Aprire Windows Media Player e cercare l'icona dell'altoparlante.
Accanto all'icona dell'altoparlante si trova una barra di scorrimento per il controllo del volume.
- In alternativa, fare clic in qualsiasi punto di Windows Media Player e cercare il volume nell'elenco.
- Se stai visualizzando un evento 'video', fai clic con il pulsante destro sul video e visualizzerai la barra degli strumenti per il volume.
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Riesco ad accedere all'evento, ma non riesco a visualizzare le slide o ad avviarle.
Prova ad aggiornare la presentazione premendo F5 sulla tastiera oppure chiudendo e rilanciando la presentazione.
Se si sta visualizzando una versione non-streaming di un evento o conferenza Web, potrà essere necessario scaricare la versione più recente di Java Virtual Machine. Vai a
http://java.com/en/index.jsp per scaricare la versione più recente di Java Virtual Machine.
Se ti sei unito a un evento che è già iniziato, ti preghiamo di attendere alcuni istanti. Le slide sono sincronizzate con l'evento e saranno avviate con il prossimo indicatore temporizzato nella presentazione, oppure sono controllate dall'utente e possono essere avviate utilizzando i comandi situati sotto le slide.
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Il computer si blocca quando tento di accedere all'evento
- Verifica che le impostazioni siano in linea con i requisiti minimi per l'evento.
- Prova a svuotare la cache del browser e a riavviare l'evento.
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Riesco a visualizzare il video ma non riesco a sentire nulla (oppure il suono è molto debole o instabile)
Non riesco a visualizzare il video di prova.
Il lettore multimediale può non essere stato installato correttamente oppure il lettore può non essere configurato per trasmettere il formato dell'evento. Verifica che il lettore sia stato installato correttamente e controlla le impostazioni del lettore per verificare che siano configurate per ricevere il formato di streaming.
Se visualizzi un pezzo di un puzzle, è possibile che Windows Media Player non sia stato installato correttamente. Fai clic sul collegamento per eseguire il download di Windows Media Player e reinstallarlo. Se ti trovi in un firewall aziendale/server proxy, è possibile che Windows Media Player non stia utilizzando le impostazioni corrette del server proxy. Un'indicazione potrebbe essere rappresentata da messaggi tra i quali: Impossibile trovare il server: xxxxxx o impossibile aprire: xxxxxx. Per correggere automaticamente queste impostazioni, prova a reinstallare Windows Media Player. In alternativa, puoi correggere manualmente queste impostazioni nel modo seguente:
Se utilizzi Windows Media Player 10 o 11, completa le seguenti fasi:
- aprire Windows Media Player
- fare clic sul menu Strumenti e selezionare Opzioni
- fare clic sulla scheda Rete. Verificare che vi sia un segno di spunta accanto ad HTTP.
- fare clic sul pulsante Configura nell'area Impostazioni proxy di flusso
- Dovrebbe essere visualizzata una finestra con le impostazioni Configura protocollo. Selezionare l'opzione Utilizza le impostazioni proxy del browser.
- Fare clic su OK
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Riesco a visualizzare il video di prova ma non riesco a visualizzare il video dell'evento.